Support technique informatique
Intervention rapide pour la continuité de vos opérations.
Un poste qui plante, un logiciel qui ne répond plus, une imprimante capricieuse… les problèmes informatiques font perdre du temps et nuisent à la productivité.
Le support Matrys Tech intervient rapidement pour résoudre vos incidents et vous remettre en activité.
Découvrez aussi nos offres de supervision d’infrastructures et de gestion de parc.
Quand contacter notre support ?
Notre équipe support est disponible par téléphone aux horaires suivants :
Lundi au jeudi : 8h30 – 12h00 / 14h00 – 18h00
Vendredi : 8h30 – 12h00 / 14h00 – 17h30
Un problème ? Appelez-nous ! Nos techniciens prennent la main sur votre poste à distance ou se déplacent si nécessaire.
Support aux utilisateurs
Vos collaborateurs rencontrent une difficulté ?
Nous les accompagnons par téléphone ou en prise en main à distance, en général en moins de 30 minutes.
Dépannage sur site
Nos techniciens se déplacent dans vos locaux pour diagnostiquer et réparer les pannes matérielles ou logicielles qui ne peuvent pas être résolues à distance.
Télémaintenance
Grâce à nos outils de prise en main à distance (sécurisés, chiffrés, tracés), nous intervenons sur vos postes sans déplacement. C’est souvent la solution la plus rapide pour débloquer une situation — premier incident résolu en moyenne en moins de 30 minutes.
Outils utilisés : TeamViewer Tensor, ScreenConnect, AnyDesk Pro — toujours avec autorisation explicite de l’utilisateur et journalisation complète de la session, conforme RGPD.
Idéal pour : paramétrage Outlook / Microsoft 365, dépannage logiciel, installation d’application, aide utilisateur, diagnostic avant intervention sur site, mises à jour coordonnées sur un groupe de postes.
Gestion curative de parc informatique
Au-delà du dépannage ponctuel, nous assurons la gestion curative complète de votre parc informatique : identification des problèmes récurrents, remplacement des composants défaillants, remise en état des équipements.
Chaque intervention est tracée dans un outil de ticketing, ce qui nous permet d’identifier les postes problématiques (trop d’incidents sur un même matériel = remplacement à planifier) et de remonter les tendances (pannes saisonnières, matériels en fin de vie).
Pour une approche encore plus préventive, découvrez notre gestion du parc informatique : on passe du « réparer quand ça casse » au « maintenir en condition optimale ».
DSI externalisée
Vous n’avez pas de service informatique interne ? Matrys Tech peut jouer le rôle de DSI externalisée pour piloter votre environnement IT, coordonner les prestataires et prendre les décisions techniques au quotidien.
Concrètement, votre DSI externalisée : cartographie votre SI, définit la stratégie annuelle, arbitre les investissements, négocie avec les éditeurs et opérateurs, représente l’IT en comité de direction, gère les projets structurants. Un interlocuteur senior unique, au tarif d’une prestation plutôt que d’un salarié à temps plein.
C’est un modèle idéal pour les PME de 20 à 80 personnes qui ont besoin de pilotage IT mais ne justifient pas un ETP dédié.
Notre manière de travailler
01
Prise en charge rapide de chaque demande, par téléphone ou ticket02
Conseils concrets pour vous rendre autonome sur les problèmes simples03
Facturation transparente, au prorata du temps passé04
Historique de vos interventions pour un suivi précisUn problème informatique ?
Appelez Matrys Tech — support réactif du lundi au vendredi — ou demandez un devis.