Assistance à distance
Téléchargez l’outil de prise en main Matrys Tech en un clic.
Un technicien Matrys Tech vous accompagne au téléphone et vous demande de télécharger notre outil ? Choisissez ci-dessous la version adaptée à votre ordinateur, ouvrez le fichier puis laissez-vous guider : votre technicien pourra voir votre écran et régler le problème sans se déplacer.
Comment ça marche ?
01
Téléchargez la version Windows ou Mac de l'outil02
Ouvrez le fichier téléchargé et autorisez son lancement03
Suivez les indications de votre technicien au téléphone04
Fermez l'outil à la fin de l'interventionSur un PC Windows
Cliquez sur Télécharger pour Windows, puis ouvrez le fichier .exe depuis votre dossier Téléchargements ou directement depuis votre navigateur.
Si Windows vous demande une confirmation, acceptez uniquement si vous êtes en ligne avec un technicien Matrys Tech.
Sur un Mac
Cliquez sur Télécharger pour Mac, ouvrez le fichier .dmg puis lancez l’application.
Au premier lancement, macOS demande d’autoriser l’enregistrement de l’écran et l’accessibilité (Réglages Système > Confidentialité et sécurité). Ces autorisations permettent au technicien de voir votre écran et d’agir : il vous guide pas à pas.
Une intervention sous votre contrôle
La prise en main à distance ne démarre qu’avec votre accord. Pendant toute la session, vous voyez à l’écran tout ce que fait le technicien et vous pouvez y mettre fin à tout moment en fermant l’outil.
La connexion est chiffrée et chaque intervention est tracée dans notre outil de suivi.
Attention aux arnaques : Matrys Tech ne vous appellera jamais à l’improviste pour vous demander d’installer un logiciel de prise en main. Au moindre doute, raccrochez et rappelez notre support au numéro habituel.
Quand joindre notre support ?
Nos techniciens sont joignables par téléphone :
Du lundi au jeudi : 8h30 à 12h00 et 14h00 à 18h00
Le vendredi : 8h30 à 12h00 et 14h00 à 17h30
Téléchargez l’outil au moment de l’appel : votre technicien vous indique quand le lancer.
Pas encore en contact avec un technicien ?
Appelez le support Matrys Tech ou écrivez-nous via le formulaire de contact : nous revenons vers vous pour organiser l’intervention.